未游网

飞鸽客服工作台PC版是一款非常好用的客服服务软件，支持订单管理、售后转接等多种服务功能，接待更高效、服务更专业、管理更轻松。
软件特点
1、商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题
2、丰富的在线客服、语音客服任务等您来申请喔!
3、可以利用空闲时间赚取报酬的客服共享任务平台!
软件特点
1、快捷键唤起
此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下
Ctrl+F：会话列表按订单号或者用户名搜索
Alt+F：按商品关键词或商品id搜索商品
Ctrl+R：用户转接
Alt+R：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换
Ctrl+Alt+X：PC客户端固定最上层展示
2、支付前订单改价功能
用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。
权限要求
订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为店铺-子账号管理，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。
(1)一键改价
一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改，如果有多个商品，会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验，如果高于当前价格或者实付金额过低，都会提醒客服注意。
改价完成后，可以自动对消费者发送提醒支付卡片，提醒消费者及时完成支付。
2)常规改价
常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改，输入折扣可以自动计算减免金额，也可以只输入立减金额，都可以支持。修改完成提交后，在主页面订单栏点击*新，即会展示最新金额和改价的金额
3、订单信息整合与发送
当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的发送按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。
添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。